Service Level Agreement (SLA)

Dieses Produkt ist für Unternehmen, die digitale Dienstleistungen oder IT-Services anbieten und klare Regelungen zu Verfügbarkeit, Wartung und Support-Leistungen inkl. Reaktions- und Lösungszeiten in einem sogenannten Service Level Agreement (SLA) vertraglich regeln möchten.

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CHF

2400

(exkl. MwSt.)

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Produkt Details

Für wen ist dieses Produkt?

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Was ist im Produkt enthalten?

Service Level Agreement (SLA)

Wie ist der Ablauf?

Kick-off Video Call 30 Minuten
Vorbereitung der Dokumente durch Lex Futura
Besprechung der Dokumente anlässlich eines Follow-Up Calls
Finalisieren und Versenden der Dokumente durch Lex Futura

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Wie lange dauert es von der Bestellung bis zum Abschluss?

Nach deiner Bestellung reagieren wir innerhalb 24 Stunden (an Arbeitstagen) und starten anschliessend mit der Umsetzung.

Von der Bestellung bis zur Produktlieferung dauert es ca. eine Woche.

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Wichtig zu wissen

Damit wir das Produkt erstellen können, benötigen wir einige Informationen von deinem Unternehmen. Es wäre daher sinnvoll, wenn am Kickoff-Videocall insbesondere jemand aus dem Tech resp. Team dabei ist.

Im Preis nicht enthalten sind insbesondere regulatorische Prüfungen (z. B. spezielle Compliance-Anforderungen für kritische Infrastrukturen oder stark regulierte Branchen), die Erstellung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Software Nutzungsbedingungen oder andere Kundenverträgen. Wir beraten dich zu anderen Angelegenheiten gerne auf Stundenbasis. Bezüglich AGB verweisen wir dich gerne auf unser Fixpreisprodukt «AGB» oder «Software as a Service Nutzungsbedingungen».

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Bestelle das Produkt mit ein paar wenigen Klicks. Unsere erste Antwort erhältst du
innert 24 Stunden (an Arbeitstagen).

Schritt 1: Kontaktdaten ausfüllen.
‍Schritt 2: Kurzer Fragenbogen ausfüllen (Aufwand weniger als 60 Sekunden).
‍Schritt 3: Bestellung abschicken. Die Rechnung erhältst du per E-Mail.

Schritt 1/2

Kontaktdaten

Vorname, Name Kontaktperson

Email Kontaktperson

Bestehender Kunde

Adressat der Rechnung (Firma oder Vor- und Nachname)

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Fragebogen

Wie lautet der Name der Firma / des Unternehmens?

Falls vorhanden, wie lautet die Website und/oder der Link zur Social Media-Seite?

* In welcher Sprache soll das Produkt erstellt werden?

* Habt ihr bereits Allgemeine Geschäftsbedingungen, Nutzungsbedingungen oder andere Verträge mit euren Kunden? Wenn ja, schicke uns bitte die aktuelle Version zu, sofern diese nicht ohnehin auf eurer Website publiziert ist.

* Was bietet ihr für SLA-Leistungspakete an? Du kannst uns hier auch den Link dazu zu eurer Website einfügen, falls vorhanden.

* Welche Reaktions- und Lösungszeiten möchtet ihr vereinbaren? Am besten nimmst du hier eine Abstufung vor nach «kritischer Fall», «mittlerer Fall» und «unkritischer Fall».

* Welche Mitwirkungspflichten sollen dem Kunden überbunden werden? Z. B. Sicherstellung aller notwendigen Zugänge, Übermittlung aller relevanten Informationen bei einer Supportanfrage, Meldung der Supportanfrage über bestimmtes Tool etc.

* Wie soll der Prozess geregelt sein bei Nichteinhaltung des SLA? Was für ein Preismodell habt ihr vorgesehen?

* Bis wann wird das abgeschlossene Produkt benötigt?

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